سياسة الاسترجاع والإلغاء

1طبيعة المنتجات على DressPass

DressPass منصة لبيع وشراء قطع الأزياء النسائية، ومعظم المنتجات المعروضة عليها مستعملة أو فريدة من نوعها.

كلّ منتج يُعرض من قِبَل بائعة مستقلة، وهي المسؤولة عن وصفه وحالته بدقّة.

DressPass لا تملك المنتجات المعروضة، غير أنّها قد تتولّى — مباشرةً أو عبر شركاء شحن ولوجستيات معتمدين — استلام المنتج من البائعة وتسليمه إلى المشترية.

2سياسة الاسترجاع الافتراضية

نظراً لطبيعة المنتجات الفردية والمستعملة، فإنّ السياسة الافتراضية هي: جميع المبيعات نهائية بمجرّد إتمام عملية الشراء.

ومع ذلك، يحقّ لكِ طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

• إذا وصلكِ المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف أو الصور المنشورة (لون مختلف، حجم مختلف، نوع قماش مختلف بشكل جوهري).
• إذا كان بالمنتج عيب لم تذكره البائعة (تمزّق كبير، بقعة واضحة، رائحة قوية، أو أثر منتج مغشوش).
• إذا تبيّن أن المنتج مقلَّد أو مسروق.
• إذا لم تستلمي المنتج خلال 14 يوماً من تأكيد الطلب، وتعذّر التواصل مع البائعة أو شريك الشحن.

3مهلة طلب الاسترجاع

يجب تقديم أي اعتراض أو طلب استرجاع خلال 24 ساعة من تأكيد التسليم.

بعد انقضاء هذه المدة، تُعدّ الصفقة مكتملة، وتُحرَّر مستحقّات البائعة، ولا يحقّ المطالبة بالاسترجاع.

يُستثنى من ذلك حالات الغشّ الجسيم (مثل المنتجات المقلَّدة)؛ ففي هذه الحالات يحقّ لكِ تقديم بلاغ في أي وقت.

4حالة أداة الحماية (DressPass Tag) — شرط قبول الإرجاع

لقبول أي طلب إرجاع أو استرداد، يجب أن تبقى أداة حماية DressPass مُرفقة بالمنتج، سليمة، غير مقطوعة، وغير مُتلاعَب بها.

إزالة الأداة أو قطعها أو إتلافها أو التلاعب بها يُسقط حقّكِ في الإرجاع والاسترداد تلقائياً.

يُستثنى من ذلك ما تُقرّره DressPass في حالات الاحتيال الموثَّق، أو القضايا القانونية، أو الأخطاء الجسيمة من جانب المنصة؛ وفي هذه الحالات يُعالَج الطلب وفقاً لظروفه.

5كيف أُقدِّم طلب استرجاع؟

اتبعي الخطوات التالية بالترتيب لتقديم طلب استرجاع موثَّق:

• افتحي محادثة مع البائعة، واشرحي لها المشكلة، وحاولي حلّ الأمر ودياً معها أولاً.
• إذا تعذّر الحلّ الودّي، استخدمي زرّ «إبلاغ» على المنتج أو على ملف البائعة، واختاري السبب المناسب: «منتج مختلف عن الوصف» أو «احتيال».
• سيقوم فريق DressPass بمراجعة البلاغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل، والاطلاع على الرسائل والصور المتعلّقة بالنزاع.
• بعد المراجعة، سنُقرِّر ما إذا كان طلب الاسترجاع مبرَّراً، ونتواصل مع الطرفين بالقرار النهائي.

6الإلغاء قبل الاستلام

يحقّ لكِ إلغاء الطلب قبل أن تُؤكِّد البائعة الشحن، عبر التواصل المباشر معها في الرسائل.

بعد تأكيد الشحن من قِبَل البائعة، يصبح الإلغاء خاضعاً لموافقتها.

7تكاليف الإرجاع

تُوزَّع تكاليف الإرجاع بحسب سبب الإرجاع، كما يلي:

• إذا تمّت الموافقة على الإرجاع بسبب خطأ من البائعة (وصف غير صحيح، عيب خفيّ، أو احتيال)، تتحمّل البائعة تكلفة شحن الإرجاع كاملةً.
• إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي، عدم الحاجة، أو عدم تناسب الحجم دون خطأ في الوصف)، فلا يُقبل الإرجاع كقاعدة عامة، ما لم توافق البائعة بشكل خاص.
• إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ تشغيلي من DressPass أو من شريك الشحن المعتمد، فقد تتحمل DressPass أو شريك الشحن تكلفة الإرجاع وفقاً لتقييم الحالة.

8استرداد المبلغ

تُعالَج عمليات استرداد المبلغ عبر مزوّد الدفع Stripe بشكل مباشر إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة في الشراء، فور موافقة DressPass على طلب الاسترجاع.

قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابكِ من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات Stripe والبنك المُصدِر لبطاقتكِ.

في حال شملت العملية رسوم شحن، يُحدَّد ردّ هذه الرسوم بحسب سبب الإرجاع، وفقاً لما هو موضَّح في فقرة «تكاليف الإرجاع».

9موعد دفع مستحقّات البائعة

تُحرَّر مستحقّات البائعة بعد إتمام الطلب وانقضاء مهلة اعتراض المشترية البالغة 24 ساعة من تأكيد التسليم، وعادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

يخضع موعد الإيداع الفعلي لإجراءات Stripe والبنك المستلِم، وقد يطول قليلاً في حال وجود تحقّقات إضافية من جهة مزوّد الدفع.

في حال فتح بلاغ أو نزاع بشأن الطلب، تُحجز مستحقّات البائعة إلى حين البتّ في النزاع، ولا تُحرَّر تلقائياً بانقضاء المدة المذكورة.

10حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

لا يُقبل طلب الإرجاع في أيٍّ من الحالات التالية:

• إذا تمّ استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بعد الاستلام.
• إذا قُدِّم الطلب بعد مرور أكثر من 24 ساعة على تأكيد التسليم (باستثناء حالات الاحتيال الجسيم).
• إذا كان السبب «تغيير الرأي» فقط، دون أي خطأ من البائعة.
• إذا كانت الصور والوصف يتطابقان مع المنتج الذي وصلكِ، حتى لو لم يعجبكِ شخصياً.

11إجراءات DressPass عند ثبوت الاحتيال

إذا ثبت أن بائعة قامت بعملية بيع احتيالية (منتج مقلَّد، وصف كاذب متعمَّد، أو عدم شحن المنتج بعد استلام المبلغ)، فإن DressPass تحتفظ بحقّ:

• تعليق حساب البائعة فوراً.
• إلغاء حسابها نهائياً عند تكرار المخالفة.
• الاحتفاظ بسجلّ بالحادثة لمنعها من إعادة التسجيل تحت اسم آخر.
• إبلاغ السلطات الإماراتية المختصة عند الحاجة، خاصة في حالات الاحتيال الكبير.

12مسؤولية المشترية

للمحافظة على حقوقكِ كمشترية، يُنصح بـ:

• التحقّق من المنتج فور استلامه، وتصوير أي خلل قبل استخدامه.
• الاحتفاظ بكامل المحادثة مع البائعة؛ فهي دليل أساسي في حال أي نزاع.
• إتمام جميع المدفوعات حصرياً عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل DressPass، وتجنّب أي تحويلات أو مدفوعات خارج المنصة، لأن DressPass لا تتحمل مسؤولية أي عملية دفع تتم خارج التطبيق.

13مسؤولية البائعة

تلتزم البائعة على DressPass بما يلي:

• نشر صور حقيقية ووصف دقيق للمنتج، مع ذكر أي عيوب موجودة بصدق.
• التواصل بسرعة وبأدب مع المشتريات، والردّ على الاستفسارات.
• شحن المنتج خلال مدة معقولة بعد تأكيد البيع.
• في حال طلب إرجاع مبرَّر، التعاون مع المشترية وحلّ الأمر ودياً.

14حلّ النزاعات

نحرص في DressPass على حلّ النزاعات بإنصاف؛ وتكون مراجعتنا للبلاغ مبنية على الأدلة (الرسائل، الصور، والوصف الأصلي للمنتج).

قراراتنا في النزاعات تُتَّخذ بحسن نيّة، ولا تُعدّ DressPass مسؤولة قانونياً عن أي خسائر مالية مباشرة قد تتعرّض لها المستخدمات.

يحقّ لأي طرف اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة إذا رأى أن حقوقه لم تُحفَظ بشكل عادل.

15تحديثات على هذه السياسة

قد نُحدِّث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر بما يتماشى مع تطوّر المنصة وإطلاق ميزات الدفع الجديدة.

سنُعلِم المستخدمات بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل التطبيق.