الشروط والأحكام

1تعريفات

للأغراض المنصوص عليها في هذه الشروط، تعني المصطلحات التالية ما يلي:

• «DressPass» أو «المنصة»: تطبيق DressPass وموقعه الإلكتروني، وهو منصة سوق إلكتروني للأزياء النسائية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• «المستخدمة» أو «أنتِ»: كلّ امرأة تُنشئ حساباً وتستخدم خدمات DressPass، سواء كانت مشترية أو بائعة أو الاثنتين معاً.
• «البائعة»: مستخدمة تنشر منتجات للبيع على المنصة.
• «المشترية»: مستخدمة تشتري أو تتواصل مع بائعة بهدف الشراء.
• «المنتج»: أي قطعة أزياء أو إكسسوار يُعرض على المنصة بغرض البيع.

2طبيعة المنصة (نموذج السوق)

DressPass منصة وسيطة تتيح للبائعات عرض منتجاتهنّ وللمشتريات تصفّحها والتواصل معهنّ.

DressPass ليست طرفاً في عقد البيع المُبرم بين البائعة والمشترية؛ فعقد البيع هو اتفاق مباشر بين الطرفين.

البائعة هي المسؤولة الوحيدة عن المنتج الذي تنشره من حيث: الملكية، صحة الوصف، الحالة، الصور، السعر، وقانونية بيعه.

إلى جانب دور الوساطة، قد تتولّى DressPass — أو شركاؤها المعتمدون للشحن واللوجستيات — استلام المنتج من البائعة وتسليمه إلى المشترية، مع تنفيذ فحوصات بصرية محدودة أو تحقّقات لوجستية حيثما كان ذلك مناسباً؛ ولا يُعدّ ذلك ضماناً لجودة المنتج أو لأصالته.

DressPass لا تضمن جودة أو أصالة أي منتج، ولا تتحمّل المسؤولية القانونية المباشرة عن المعاملات التي تتمّ بين المستخدمات.

3الأهلية وإنشاء الحساب

لإنشاء حساب على DressPass واستخدامه بشكل قانوني، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• ألّا يقلّ عمركِ عن 18 عاماً.
• أن تُقدِّمي معلومات صحيحة ومحدَّثة عند التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
• أن تحافظي على سرّية كلمة مرور حسابكِ؛ فأنتِ المسؤولة الوحيدة عن جميع الأنشطة التي تتمّ تحته.
• ألّا تفتحي أكثر من حساب لنفسكِ إلا بإذن صريح من فريق DressPass.
• أن تُبلغينا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابكِ.

4قواعد نشر المنتجات (للبائعات)

عند نشركِ لمنتج على DressPass، يجب الالتزام بالقواعد التالية:

• أن تكوني المالكة الشرعية للمنتج المعروض، أو أن يكون لديكِ إذن صريح من مالكه بالبيع.
• أن يكون وصف المنتج صحيحاً ودقيقاً (الحجم، الحالة، اللون، المادة، وأي عيوب).
• أن تكون الصور حقيقية للمنتج نفسه؛ ويُمنع استخدام صور مأخوذة من الإنترنت أو من علامات تجارية أخرى دون إذن.
• يُمنع منعاً باتاً نشر منتجات مقلَّدة أو مسروقة أو مخالفة للقوانين الإماراتية.
• يُمنع نشر منتجات ذات محتوى مخالف للآداب العامة أو للقيم الاجتماعية في دولة الإمارات.
• يحقّ لـ DressPass حذف أي منتج لا يلتزم بهذه القواعد، مع إشعار البائعة كلّما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

5الرسائل والتواصل

• يجب أن تتعلّق الرسائل بين المستخدمات بالمنتجات أو المعاملات.
• يُمنع استخدام الرسائل لأغراض الإعلان أو الاحتيال أو التحرّش أو نشر محتوى مسيء.
• يُمنع طلب أو تبادل أرقام بطاقات الائتمان أو أي بيانات بنكية حسّاسة عبر الرسائل.
• نحتفظ بحقّ مراجعة الرسائل المُبلَّغ عنها لأغراض الإشراف ومنع إساءة الاستخدام.

6التقييمات

• يحقّ لكلّ مشترية أتمّت عملية شراء أن تُقيِّم البائعة من 1 إلى 5 نجوم، وتترك تعليقاً.
• يجب أن يكون التقييم حقيقياً وعادلاً ومبنياً على تجربتكِ الفعلية مع المنتج والبائعة.
• يُمنع التقييم الزائف، أو التقييم بهدف الإضرار بسمعة بائعة أخرى دون أساس موضوعي.
• يحقّ لـ DressPass إخفاء أو حذف التقييمات التي تُخالف هذه القواعد.

7البلاغات والإشراف — سياسة عدم التسامح مع الإساءة

نؤمن في DressPass بأهمية بيئة آمنة لجميع المستخدمات، ونعتمد سياسة عدم تسامح مطلقة مع أي محتوى مسيء أو سلوك مؤذٍ:

بعد مراجعة البلاغ، قد نتّخذ إجراءات تشمل (دون حصر): تحذير المستخدمة، إخفاء المنتج، إغلاق المنتج، تعليق الحساب مؤقتاً، أو إلغاء الحساب نهائياً.

تخضع قرارات الإشراف لتقدير DressPass، ولن نكشف عن هوية المُبلِّغة للمستخدمة المُبلَّغ عنها.

• يمكن لأي مستخدمة الإبلاغ عن منتج أو مستخدمة أو رسالة تُخالف هذه الشروط أو تُثير القلق.
• يمكن لأي مستخدمة أيضاً حظر مستخدمة أخرى مباشرةً؛ ويؤدّي الحظر تلقائياً إلى إنشاء بلاغ إداري ومراجعة الحساب.
• يلتزم فريق DressPass بمراجعة كلّ بلاغ خلال 24 ساعة من استلامه، واتخاذ الإجراء المناسب فور اكتمال المراجعة.
• لا نتسامح مطلقاً مع المحتوى المسيء، أو التحرّش، أو خطاب الكراهية، أو التهديد، أو أي سلوك مؤذٍ تجاه المستخدمات — أي انتهاك يؤدّي إلى إزالة فورية للمحتوى وقد يؤدّي إلى إلغاء الحساب نهائياً.

8حقوق DressPass في إدارة المنصة

احتفاظاً بسلامة المنصة وعدالتها لجميع المستخدمات، يحقّ لـ DressPass في أي وقت، ومع تقديم إشعار مسبق كلّما كان ذلك ممكناً بشكل معقول:

• إزالة أي منتج لا يلتزم بشروطنا أو يبدو مشبوهاً.
• تعليق أو إنهاء حسابكِ في حال انتهاككِ لهذه الشروط، أو تكرّر البلاغات الموثوقة ضدّكِ، أو الاشتباه في نشاط احتيالي.
• مراجعة الحسابات والمنتجات والرسائل عند الاشتباه في انتهاك القانون أو هذه الشروط.
• إجراء فحوصات بصرية محدودة أو تحقّقات لوجستية على المنتج قبل تسليمه، دون أن يُشكّل ذلك ضماناً لأصالته أو خلوّه من العيوب.
• إرفاق أداة حماية DressPass (DressPass Tag) ووضع المنتج في غلاف DressPass الرسمي قبل تسليمه إلى المشترية، سواء بنفسها أو عبر شريك شحن معتمد.
• إجراء تغييرات على المنصة أو المزايا أو واجهة الاستخدام في أي وقت لتحسين الخدمة.

9المدفوعات وعمولة المنصة ودفعات البائعة

تتمّ عمليات الدفع داخل تطبيق DressPass عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe بطريقة آمنة، ولا تحتفظ DressPass ببيانات بطاقتكِ المصرفية على خوادمها.

يجب إتمام جميع عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة داخل DressPass. ولا تتحمل DressPass مسؤولية أي مدفوعات أو تحويلات تتم خارج المنصة.

تُحتسب عمولة خدمة DressPass من قيمة المبيعة (10٪ كحدّ افتراضي، قابل للتعديل بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً للبائعات قبل سريان التعديل، ولا يُطبَّق التعديل بأثر رجعي على الطلبات المُنشأة قبل تاريخ السريان)، وتُخصم تلقائياً قبل تحويل المستحقّات إلى البائعة.

تُحوَّل مستحقّات البائعة (سعر البيع مطروحاً منه عمولة DressPass) بعد إتمام الطلب وانقضاء مهلة اعتراض المشترية البالغة 24 ساعة من تأكيد التسليم، وعادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل؛ على أن يخضع موعد الإيداع الفعلي لإجراءات Stripe والبنك المستلِم، وأن لا يكون هناك نزاع أو بلاغ مفتوح بشأن الطلب.

في حال وجود نزاع أو بلاغ، تُحجز مستحقّات البائعة إلى حين البتّ في النزاع وفقاً لسياسة الاسترجاع المعمول بها.

10الشحن والتوصيل وأداة الحماية (DressPass Tag)

قد تتولّى DressPass — مباشرةً أو عبر شركاء شحن ولوجستيات معتمدين — استلام المنتج من البائعة وتسليمه إلى المشترية.

تتحمّل المشترية رسوم الشحن والتوصيل، وتتراوح رسوم التوصيل عادةً بين 20 و35 درهماً حسب المنطقة ومزوّد الشحن، وتُعرض قيمتها بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

قد تُرفق DressPass (أو شريك الشحن المعتمد) أداة حماية DressPass (DressPass Tag) بالمنتج، وقد يُوضع المنتج في غلاف DressPass الرسمي قبل التسليم؛ وذلك لضمان سلامة الطلب والتحقّق من حالة المنتج عند الاستلام.

يجب أن تبقى أداة الحماية مُرفقة بالمنتج، سليمة، غير مقطوعة، وغير مُتلاعَب بها حتى انتهاء مهلة اعتراض المشترية البالغة 24 ساعة من تأكيد التسليم؛ ويُشترط ذلك لقبول أي طلب إرجاع أو استرداد لاحقاً.

إزالة أداة الحماية أو قطعها أو إتلافها أو التلاعب بها يُسقط حقّ المشترية في الإرجاع أو الاسترداد، ما لم تُقرّر DressPass خلاف ذلك في حالات الاحتيال الموثَّق أو القضايا القانونية أو الأخطاء الجسيمة من جانب المنصة.

11الملكية الفكرية

• اسم «DressPass» والشعار والتصميم وجميع عناصر العلامة التجارية مملوكة بالكامل لـ DressPass.
• لا يُسمح بنسخ أو إعادة استخدام هذه العناصر دون إذن خطّي مسبق منّا.
• الصور والأوصاف التي تنشرينها للمنتجات تبقى ملكاً لكِ؛ غير أنّكِ تمنحين DressPass ترخيصاً غير حصري لعرضها على المنصة.

12حدود المسؤولية

تُقدَّم خدمات DressPass «كما هي»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص جودة أو ملاءمة المنتجات المعروضة.

لا تتحمّل DressPass أي مسؤولية عن خسائر أو أضرار تنتج مباشرة عن معاملات بين المستخدمات.

في حال نشأ نزاع بين بائعة ومشترية، نشجّع الطرفين على حلّه ودياً عبر الرسائل أولاً؛ وعند الحاجة، يمكن تقديم بلاغ ليقوم فريقنا بدراسته.

13القانون المُطبَّق وحلّ النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها.

في حال نشوب نزاع بينكِ وبين DressPass، يكون الاختصاص القضائي حصرياً لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة المختصة.

14التعديلات على الشروط

يحقّ لـ DressPass تحديث هذه الشروط من حين لآخر؛ وسنُبلغكِ بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل التطبيق، مع توفير إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً قبل سريان التعديلات الجوهرية متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

استمراركِ في استخدام DressPass بعد التحديث يُعدّ موافقة منكِ على الشروط الجديدة.